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售后服務

售后服務

  • 分類:技術支持
  • 發布時間:2019-09-26 00:00:00
  • 訪問量:0
概要:
概要:
詳情

  售后服務種類

  免費服務:本公司所屬產品售后一年內免費保修,三個月內包換,終身維修。在免費保修期限內,為客戶作產品保養或維護時,免向客戶收取服務費用(包括免收零配件費用及維修工時費用)。

  合同服務:在本公司產品售出后,依照與客戶訂立產品保修合同或約定,為客戶作產品的保養或維護時,向客戶收取一定費用(一般收取零配件成本費用,免收維修工時費用)。

  有償服務:在本公司產品售出且愈保修期后,為客戶作產品的保養或維護時,向客戶收取服務費用( 包括零配件費用及維修工時費用)。

  其他服務:除上述三種服務類型之外的其他服務,包括儀器咨詢服務、儀器使用及其應用領域的各種技術咨詢服務、儀器日常指導、客戶額外要求的滿足等工作。

  售后服務流程

  業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時,應立即登記《客戶服務需求表》,并委派區域服務責任人員前往服務。

  服務人員行前應根據客戶預留的聯絡方式與客戶取得聯系,約定上門服務時間,并進一步核查故障或其他需服務的情形。

  服務人員到達客戶現場,應盡快查明原因,并向客戶作合理之解釋,凡可當場處理妥當的,均應立即著手維修完成。

  確屬無法當場處理妥當的,服務人員應耐心向客戶說明,并承諾完成時間,然后將需處理的零組件、產品取回本公司或辦事處。

  取回的零組件、產品應與客戶辦妥書面交接手續,并按時處理完成交還客戶,并安裝調試完好。

  服務人員在保養、維修完后,應于客戶之新產品保修卡上注明維修時間、內容,供下次維修時參考

  屬合同服務或有償服務的,服務人員應填妥正式發票(收據)給客戶,并向客戶收取合理之費用。

  售后服務電話

  歡迎撥打良通電力售后服務部專線:027-87384256,18871580603(24小時技術服務)

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